系统提供的默认任务类型

如果租户部署了WFM外线管理应用,默认提供CM、PM、PLM任务类型,这几种任务的典型应用场景如下。

任务流程的实际应用以现场项目为准。

表1 外线管理应用场景

场景

描述

移动网运维服务管理

站点抢修流程(CM)

站点出现故障时,如果无法通过远程方式解决,就需要安排外线工程师上站进行抢修。外线管理能够根据抢修任务的要求,自动找到合适的外线工程师进行任务分配,并提供SLA超时提醒功能,避免故障恢复超过SLA要求时长。

站点巡检流程(PM)

为了预防故障的发生,外线工程师借助外线管理系统定期对站点进行各项检查,提前发现并解决可能出现的问题,避免故障真正发生。

计划性任务流程(PLM)

站点抢修与巡检场景之外的外线任务单,适用于站点变更、站点验收、加油服务、资源核查、随工、隐患处理、应急保障、站点勘察、业主协调等应用场景。